İptal İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 22.08.2026
1. Amaç ve Kapsam
İşbu Cayma, İptal ve İade Koşulları, KaravanPort Platformu üzerinden satın alınan ücretli Vitrin, Öne Çıkarma ve benzeri dijital görünürlük hizmetlerine ilişkin cayma, iptal ve ücret iadesi esaslarını düzenler.
Bu Koşullar, KaravanPort Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.
Kullanıcının tüketici sıfatından ve yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.
2. Ücretli Hizmetlerin Niteliği
KaravanPort'ta sunulan ücretli paketler, kullanıcıların Platformda yayınladıkları ilanların belirli bir süre boyunca daha görünür hale getirilmesini sağlayan dijital hizmetlerdir.
Ücretli hizmetler kapsamında, satın alınan paketin özelliklerine göre ilan;
öne çıkarılabilir,
Vitrin alanında gösterilebilir,
Platform içerisinde daha görünür hale getirilebilir,
pakete dahil diğer görünürlük özelliklerinden yararlanabilir.
Ücretli paket satın alınması, ilan konusu ürün veya hizmetin KaravanPort tarafından satıldığı, kiralandığı veya garanti edildiği anlamına gelmez.
3. İlanın Yayında Kalma Süresi ve Paket Süresi
Ücretli görünürlük paketinin süresi ile ilanın Platformda yayınlanma süresi birbirinden farklıdır.
Satın alınan paketin 30 günlük olması halinde bu süre, yalnızca ücretli görünürlük hizmetinin süresidir.
30 günlük paket süresinin sona ermesi, ilanın otomatik olarak yayından kaldırılacağı anlamına gelmez.
İlan, Platform Kullanım Koşullarına uygun olduğu sürece standart ilan olarak yayınlanmaya devam edebilir.
4. Otomatik Yenileme Yoktur
KaravanPort ücretli görünürlük paketleri otomatik olarak yenilenmez.
Paket süresi sona erdiğinde kullanıcıdan herhangi bir ek ücret alınmaz.
Kullanıcı, ilanını yeniden öne çıkarmak veya Vitrin hizmetinden tekrar yararlanmak isterse yeni bir paket satın alabilir.
5. Paket Fiyatları
Ücretli paketlerin fiyatları KaravanPort tarafından değiştirilebilir.
Satın alma sırasında Platform üzerinde kullanıcıya gösterilen güncel KDV dahil fiyat, ilgili satın alma işlemi bakımından esas alınır.
Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra yapılacak fiyat değişiklikleri, tamamlanmış satın alma işleminin bedelini değiştirmez.
6. İptal Talebi
Kullanıcı, satın aldığı ücretli hizmetle ilgili iptal veya iade talebini KaravanPort'un Platform üzerinde belirtilen iletişim kanallarından iletebilir.
Talebin değerlendirilmesinde;
satın alma tarihi,
satın alınan paket,
ilgili ilan,
hizmetin aktive edilip edilmediği,
hizmetten yararlanılıp yararlanılmadığı,
ödeme bilgileri,
yürürlükteki mevzuat
dikkate alınır.
7. Hizmet Başlamadan Önce İptal
Ücretli dijital hizmet henüz başlatılmamışsa ve kullanıcının yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma veya iptal hakkı bulunuyorsa, işlem iptal edilerek ücret iadesi yapılabilir.
İade yapılması halinde ücret, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği yöntem üzerinden iade edilir.
8. Hizmet Başladıktan Sonra İptal ve Cayma
Ücretli görünürlük hizmetinin kullanıcı tarafından talep edilen şekilde başlatılması ve kullanıcının hizmetten yararlanmaya başlaması halinde cayma hakkının uygulanıp uygulanmayacağı yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
Dijital hizmetin ifasına tüketicinin açık talebiyle cayma süresi içerisinde başlanmış olması halinde, mevzuatta öngörülen istisnalar uygulanabilir.
Bu nedenle hizmet başladıktan sonra yapılan her iptal talebi için otomatik olarak tam ücret iadesi yapılacağı garanti edilmez.
9. Cayma Hakkı
Kullanıcının tüketici sıfatına sahip olduğu işlemlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan cayma hakkı saklıdır.
Cayma hakkının uygulanmasında;
hizmetin niteliği,
hizmetin başlatılıp başlatılmadığı,
hizmetten yararlanılıp yararlanılmadığı,
kullanıcının hizmetin başlatılmasına ilişkin talebi,
ilgili mevzuat
dikkate alınır.
İşbu Koşullar tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
10. Cayma Talebinin İletilmesi
Cayma hakkının kullanılabileceği durumlarda kullanıcı, cayma talebini KaravanPort'un Platform üzerinde belirtilen iletişim kanallarından iletebilir.
Talebin hızlı şekilde incelenebilmesi için mümkün olduğu ölçüde;
ad ve soyad,
kullanıcı hesabı,
satın alınan paket,
ilgili ilan,
satın alma tarihi,
sipariş veya işlem bilgisi
belirtilmelidir.
İşlemin tespit edilebilmesi için gerekli bilgilerin eksik olması halinde KaravanPort kullanıcıdan ek bilgi isteyebilir.
11. İade Edilecek Tutar
İade hakkının bulunduğunun tespit edilmesi halinde iade edilecek tutar, yürürlükteki mevzuat ve hizmetin fiili durumu dikkate alınarak belirlenir.
Hizmetin bir kısmının hukuken geçerli şekilde ifa edilmiş olması ve mevzuatın buna izin vermesi halinde, kullanılmamış veya iadesi gereken kısım ayrıca değerlendirilebilir.
12. İlanın Kullanım Koşullarına Aykırılık Nedeniyle Kaldırılması
Kullanıcının ilanı;
Platform kurallarına aykırı olması,
gerçeğe aykırı veya yanıltıcı bilgi içermesi,
hukuka aykırı olması,
yasaklı içerik barındırması,
gerekli izin veya belgelere sahip olmaması,
üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmesi,
sahte veya mükerrer ilan niteliğinde olması
gibi nedenlerle yayından kaldırılabilir.
Kullanıcının kendi ihlalinden kaynaklanan yayından kaldırma nedeniyle ücretli paketin kullanılmayan kısmının otomatik olarak iade edileceği kabul edilmez.
Ancak tüketici mevzuatından veya diğer emredici düzenlemelerden doğan haklar saklıdır.
13. KaravanPort Tarafından İlanın Kaldırılması
İlanın KaravanPort tarafından;
teknik,
güvenlik,
hukuki,
moderasyon
nedenleriyle kaldırılması halinde, ücret iadesi talebi olayın nedenine göre değerlendirilir.
İlanın kaldırılması kullanıcıdan kaynaklanmıyorsa ve ücretli hizmetin kullanılmasına artık imkân bulunmuyorsa KaravanPort, olayın koşullarına göre;
hizmeti yeniden aktive edebilir,
paket süresini uzatabilir,
uygun bir telafi sağlayabilir,
mevzuatın gerektirdiği hallerde ücret iadesi yapabilir.
14. Kullanıcının İlanını Kendi İsteğiyle Kaldırması
Kullanıcının kendi isteğiyle ücretli paketi bulunan ilanını;
kaldırması,
gizlemesi,
pasif hale getirmesi
halinde ücretli paketin kullanılmayan kısmı için otomatik olarak ücret iadesi yapılmaz.
Bununla birlikte tüketicinin kanundan doğan cayma ve diğer emredici hakları saklıdır.
15. İlan Bilgilerinin Kullanıcı Tarafından Değiştirilmesi
Kullanıcının ücretli paketi bulunan ilanındaki;
başlık,
açıklama,
fiyat,
fotoğraf,
teknik bilgiler,
diğer ilan bilgilerini
değiştirmesi, tek başına ücretli hizmetin iptal edilmesini veya iadesini gerektirmez.
Ancak yapılan değişiklik sonucunda ilan Platform kurallarına aykırı hale gelirse Kullanım Koşulları uygulanır.
16. Paket Süresinin Sona Ermesi
Ücretli görünürlük hizmeti, satın alınan paketin belirtilen süresinin sona ermesiyle sona erer.
Paket süresinin sona ermesi tek başına iade sebebi değildir.
Kullanıcı, ücretli görünürlük hizmetinden yeniden yararlanmak istediğinde yeni bir paket satın alabilir.
17. Yanlış Paket veya Yanlış İlan Seçilmesi
Kullanıcının satın alma işlemi sırasında kendi tercihiyle;
yanlış ilan,
yanlış paket,
yanlış hizmet
seçmesi halinde durum, hizmetin başlatılıp başlatılmadığı ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Kullanıcı satın alma işlemini tamamlamadan önce seçtiği ilanı, paketi, hizmet süresini ve fiyatı kontrol etmekle yükümlüdür.
18. Mükerrer Ödeme
Teknik hata veya işlemin kullanıcı tarafından birden fazla kez gerçekleştirilmesi nedeniyle aynı hizmet için birden fazla ödeme alınması halinde kullanıcı durumu KaravanPort'a bildirebilir.
Mükerrer tahsilatın tespit edilmesi halinde fazla tahsil edilen tutar iade edilir veya yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerekli düzeltme gerçekleştirilir.
19. KaravanPort Kaynaklı Teknik Sorunlar
KaravanPort'un kendi teknik altyapısından kaynaklanan ve ücretli görünürlük hizmetinin kullanılmasını önemli ölçüde engelleyen bir sorun meydana gelmesi halinde kullanıcı durumu KaravanPort'a bildirebilir.
Sorunun incelenmesi sonucunda uygun görülmesi halinde;
hizmet yeniden sağlanabilir,
paket süresi uzatılabilir,
teknik bir telafi uygulanabilir,
mevzuatın gerektirdiği diğer çözüm yollarına başvurulabilir.
20. Geçici Teknik Kesintiler
Planlı bakım, güvenlik güncellemesi, teknik çalışma, internet altyapısı veya KaravanPort'un makul kontrolü dışında gerçekleşen nedenlerle Platformda geçici kesintiler yaşanabilir.
Kısa süreli ve ücretli hizmetin esaslı kullanımını engellemeyen teknik kesintiler tek başına ücret iadesi hakkı doğurmaz.
Ücretli hizmetin esaslı şekilde kullanılamaması halinde durum ayrıca değerlendirilir.
21. Görüntülenme veya Satış Garantisi
Vitrin veya Öne Çıkarma paketlerinin satın alınması;
belirli sayıda görüntülenme,
belirli sayıda mesaj,
satış,
kiralama,
teklif,
müşteri,
belirli bir sıralama sonucu
garantisi vermez.
Ücretli hizmet, yalnızca satın alınan paketin belirtilen görünürlük özelliklerinin sağlanmasına yöneliktir.
22. İade Yöntemi
İade yapılmasına karar verilmesi halinde ücret, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
KaravanPort tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra bankanın veya ödeme kuruluşunun kendi işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler KaravanPort'un kontrolü dışındadır.
23. Fatura ve İade
Ücretli paket satın alındıktan sonra ilgili işlem için e-Fatura düzenlenir.
İptal veya iade yapılması gereken durumlarda fatura işlemleri, yürürlükteki mali mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
Gerekli durumlarda fatura iptali, iade faturası veya mevzuatın öngördüğü diğer mali işlemler uygulanabilir.
24. İade Talebinin İncelenmesi
KaravanPort, kendisine iletilen iptal veya iade taleplerini makul süre içerisinde inceler.
İnceleme sırasında gerekli olması halinde;
satın alma kaydı,
ödeme kaydı,
paket aktivasyon zamanı,
hizmet kullanım durumu,
ilan durumu,
teknik kayıtlar,
kullanıcı tarafından iletilen bilgiler
dikkate alınabilir.
25. Kişisel Veriler
İptal, cayma ve iade işlemlerinin yürütülmesi sırasında kullanıcıya ait kişisel veriler işlenebilir.
Bu veriler;
talebin incelenmesi,
ödeme ve iade işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
muhasebe ve faturalandırma,
yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
uyuşmazlıkların çözülmesi
amaçlarıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KaravanPort KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında düzenlenmiştir.
26. Tüketici Hakları
Kullanıcının tüketici sıfatına sahip olduğu işlemlerde;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
ve ilgili diğer mevzuat
uygulanır.
İşbu Koşullar, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
27. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında görevli;
Tüketici Hakem Heyetlerine,
Tüketici Mahkemelerine,
diğer yetkili mercilere
başvurulabilir.
Tüketicinin kanunen sahip olduğu başvuru ve yetki hakları saklıdır.
28. Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Birlikte Uygulanma
İşbu Cayma, İptal ve İade Koşulları, KaravanPort Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.
Mesafeli Satış Sözleşmesi, ücretli hizmetin niteliği, satın alma ve hizmetin sunulmasına ilişkin temel hükümleri düzenler.
İşbu belge ise özellikle cayma, iptal ve iade süreçlerini düzenler.
Belgeler arasında farklılık bulunması halinde, tüketicinin kanundan doğan emredici hakları saklı kalmak kaydıyla, ilgili konuya ilişkin özel hüküm uygulanır.
29. Kullanım Koşulları ile İlişki
Ücretli paket satın alınan ilanın;
yayınlanması,
düzenlenmesi,
moderasyonu,
kaldırılması,
yasaklı içerikler,
kullanıcı sorumlulukları
bakımından KaravanPort Kullanım Koşulları uygulanır.
Ücretli paket satın alınması, Kullanım Koşullarında belirtilen ilan kurallarını değiştirmez.
30. Koşulların Güncellenmesi
KaravanPort;
mevzuat değişiklikleri,
Platformun teknik yapısındaki değişiklikler,
ücretli hizmetlerin değiştirilmesi,
yeni hizmetlerin eklenmesi
gibi nedenlerle işbu Koşulları güncelleyebilir.
Güncel metin Platform üzerinde yayımlanır.
Daha önce tamamlanmış satın alma işlemleri bakımından kullanıcının satın alma tarihinde sahip olduğu haklar ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
31. Yürürlük
İşbu KaravanPort Cayma, İptal ve İade Koşulları, 22.08.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
KaravanPort üzerinden ücretli hizmet satın alan kullanıcı, satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce işbu Koşulları inceleme imkânına sahiptir.
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan emredici hakları saklıdır.